Научно-практический центр Эриксоновской коммуникации г. Саратов, ул. Московская, д. 96 (в арку), т. 56-20-98, 34-67-29 This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

проводит тренинги и оказывает консультативную помощь с 1991 г.

предлагает тренинг для персонала организаций

МАСТЕР-КЛАСС ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ: БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ

Тренинг предназначен для всех, кто хочет лучше знать и использовать возможности дистанционного звукового общения по телефону. Результат обучения - умение распознать человека на том конце провода, управлять телефонной беседой, быть убедительным. Тренинг позволяет расширить диапазон Ваших речевых и звуковых возможностей, дает целый ряд полезных практических приемов разрешения проблемных ситуаций в телефонном общении.

В программе:

- базовая модель телефонного общения: от приветствия до вежливого окончания

- чем и как можно управлять в своей речи (работа с дыханием, голосом, артикуляцией, жестом). Связь речи с позой и взглядом

- линейка голосов по интонациям и звуковым диапазонам

- приемы "магического голоса"

- речь и управление производимым впечатлением. Речевые роли и речевые мысли. Создание звукового имиджа (себя или организации)

- приемы речевого воздействия на различные типы собеседников

- упражнения на голосовую экспрессию, звуковую чувствительность и интонационную пластичность

- управление временем телефонного разговора

- варианты и правила вежливого отказа

- техники преодоления возражений и управления убеждениями собеседника

- работа с источниками утечки информации в речевом поведении (агрессия, неуверенность в ответе, отвлечения и т.д.). Доверие и убедительность

- ключевые особенности устной речи. Индивидуальные речевые стили участников семинара и зоны их развития

Участники семинара получают печатные методические материалы, для желающих проводится видеозапись основных фрагментов тренинга. По окончании тренинга выдается сертификат участия с указанием тематики и объема полученной подготовки.

Продолжительность базового уровня обучения – от 15 академических часов.